Het beheer van je betalingen, facturen en het activeren, verlengen of stopzetten van je (proef)abonnement is afhankelijk van waar je de aankoop hebt gedaan: via de RouteYou-website of via de RouteYou-app (Google Play Store of Apple App Store). Omdat betalingen in de app rechtstreeks door Apple of Google worden verwerkt, gelden er per platform specifieke stappen voor het stopzetten en voor terugbetalingen.
Kies het besturingssysteem dat overeenkomt met dat van jouw toestel.
LET OP
Account verwijderen stopt je abonnement niet automatisch
Verwijder je jouw RouteYou-account terwijl je nog een actief
in-app abonnement
hebt via Google Play of Apple? Dan blijft de betaling gewoon
doorlopen in
de betreffende app store! RouteYou kan in-app abonnementen niet
voor jou
annuleren. Zorg er daarom voor dat je het abonnement altijd eerst
stopzet
in de Google Play Store of App Store vóórdat je je account verwijdert.
- Open de Google Play Store op je toestel.
- Tik rechtsboven op je profielicoon.
- Tik op Betalingen en abonnementen en kies voor Abonnementen.
- Selecteer RouteYou in de lijst.
- Tik op Abonnement opzeggen en volg de instructies op het scherm.
- Open de app Instellingen op je iPhone of iPad.
- Tik bovenaan op je naam (Apple Account).
- Tik op Abonnementen.
- Selecteer RouteYou in de lijst met actieve abonnementen.
- Tik op Annuleer abonnement (of Annuleer proefabonnement) en bevestig je keuze.
WEETJE
Via
https://reportaproblem.apple.com/
vind je een overzicht van al jouw Apple-aankopen
en kan
je indien nodig rechtstreeks een terugbetaling aanvragen.
Abonnementen die rechtstreeks via de RouteYou-website zijn aangekocht,
beheer je via jouw persoonlijke
aankopenpagina.
Ga in de aankopenlijst naar je laatst aangekochte abonnement. Daarbij vind je steeds de rubriek "Verlengen" terug:
- Heb jij eerder de optie 'Automatisch verlengen' geactiveerd, dan hoef je verder niets te doen. Je abonnement wordt automatisch verlengd op de aangegeven datum via het betalingssysteem dat je hebt gekozen bij activering.
-
Wordt jouw actieve abonnement niet automatisch
verlengd, dan zie je hier de optie 'Verleng hier je abonnement'.
Klik hierop om doorverwezen te worden naar het
betalingsproces op RouteYou en kies een gewenste
verlenging en betaalmethode.
De verlenging gaat uiteraard pas in na afloop van het actieve abonnement.
Hoe je jouw abonnement stopzet, hangt af van hoe je het hebt afgesloten:
-
Abonnement met automatische verlenging stopzetten:
Heb je een abonnement via de website afgesloten met automatische verlenging, dan schakel je dit op elk moment zelf uit:- Ga naar je aankopenpagina
- Ga in de lijst naar je laatst aangekochte abonnement.
-
Klik bij de rubriek 'Verlengen'
op 'Stop de automatische verlenging'.
Je abonnement stopt nu op de aangegeven einddatum en wordt niet meer verlengd. Tot die datum behoud je alle voordelen van je betaalde account.
-
Standaard abonnement zonder automatische verlenging:
Heb je destijds gekozen voor een eenmalige betaling zonder automatische verlenging, dan hoef je niets te doen. Op de aankopenpagina zie je wanneer de periode afloopt. Na die datum wordt je account automatisch en kosteloos omgezet naar een RouteYou Free-account. -
Annuleren binnen de wettelijke bedenktijd (14 dagen):
Heb je jouw abonnement via de website aangekocht en wens je binnen 14 dagen na aankoop af te zien van je aankoop? Stuur dan een e-mail naar support@routeyou.com met vermelding van je accountnaam en eventueel het factuurnummer om je terugbetaling aan te vragen.
Wil je jouw betaalmethode wijzigen voor toekomstige automatische verlengingen, volg dan deze stappen:
- Ga naar je aankopenpagina
- Ga in de lijst naar je laatst aangekocht abonnement.
- Klik bij de rubriek 'Verlengen' op 'Stop de automatische verlenging'.
- Klik vervolgens op de knop 'Verleng hier je abonnement' die nu verschijnt. Je wordt doorverwezen naar het betalingsproces op RouteYou.
-
Voer een verlenging uit en selecteer de
nieuwe betaalmethode van je keuze.
Je kan hier kiezen om de 'Automatische verlenging' opnieuw te activeren met je nieuwe betaalmiddel. Je kunt er ook voor kiezen om te wachten tot het einde van je huidige abonnementsperiode. Je ontvangt dan tijdig van ons een herinnering per e-mail.
Je kan tijdens de betalingsprocedure eenvoudig een factuur
opvragen. Vink daarvoor onder de betaalmethodes de optiee 'Ik wil een factuur ontvangen'
aan.
Er verschijnen extra velden waarin je jouw bedrijfs-
en facturatiegegevens
(inclusief btw-nummer) kunt invullen.
Na afronding van de betaling wordt de factuur automatisch aangemaakt en binnen enkele werkdagen digitaal per e-mail toegezonden. Reeds uitgegeven facturen van eerdere websitebetalingen vind je ook steeds terug op je persoonlijke aankopenpagina.
Je kan steeds je aankoopgeschiedenis bekijken via je persoonlijke aankopenpagina.
De beschikbare betaalmethodes variëren naargelang het gekozen betalingsproces.