La gestion de vos paiements, factures ainsi que l'activation, le renouvellement ou la résiliation de votre abonnement (d'essai) dépendent de l'endroit où vous avez effectué l'achat : via le site web de RouteYou ou via l'application RouteYou (Google Play Store ou Apple App Store). Les paiements intégrés à l'application étant directement traités par Apple ou Google, chaque plateforme applique des étapes spécifiques pour la résiliation et les remboursements.
Choisissez le système d'exploitation correspondant à votre appareil.
ATTENTION
Supprimer votre compte n'arrête pas automatiquement votre abonnement
Si vous supprimez votre compte RouteYou alors que vous disposez encore d'un abonnement in-app actif via Google Play ou Apple, les prélèvements continueront sur le store concerné ! RouteYou ne peut pas résilier les abonnements in-app à votre place. Veillez donc à toujours résilier d'abord l'abonnement dans le Google Play Store ou l'App Store avant de supprimer votre compte.
- Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil.
- Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Appuyez sur Paiements et abonnements puis choisissez Abonnements.
- Sélectionnez RouteYou dans la liste.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions à l'écran.
- Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.
- Appuyez sur votre nom (Compte Apple) en haut.
- Appuyez sur Abonnements.
- Sélectionnez RouteYou dans la liste des abonnements actifs.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement (ou Résilier l'essai gratuit) et confirmez votre choix.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Sur https://reportaproblem.apple.com/ vous trouverez un aperçu de tous vos achats Apple et pouvez demander un remboursement directement si nécessaire.
Les abonnements souscrits directement sur le site web de RouteYou se gèrent depuis votre page d'achats personnelle.
Dans la liste des achats, accédez à votre dernier abonnement acheté. Vous y trouverez toujours la section « Renouveler » :
- Si vous avez déjà activé l'option « Renouvellement automatique », vous n'avez rien de plus à faire. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la date indiquée via le moyen de paiement sélectionné lors de l'activation.
- Si votre abonnement actif n'est pas renouvelé automatiquement, l'option « Renouveler votre abonnement ici » apparaît. Cliquez dessus pour être redirigé vers le processus de paiement sur RouteYou et choisissez la durée de renouvellement et le moyen de paiement souhaités.
Le renouvellement ne prend bien entendu effet qu'à l'expiration de l'abonnement actif.
La procédure de résiliation dépend de la façon dont vous avez souscrit l'abonnement :
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Résilier un abonnement avec renouvellement automatique :
Si vous avez souscrit un abonnement avec renouvellement automatique sur le site web, vous pouvez le désactiver vous-même à tout moment :- Accédez à votre page d'achats
- Dans la liste, accédez à votre dernier abonnement acheté.
- Dans la section « Renouveler », cliquez sur « Arrêter le renouvellement automatique ».
Votre abonnement prendra fin à la date d'échéance indiquée et ne sera plus renouvelé. Jusqu'à cette date, vous conservez tous les avantages de votre compte payant.
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Abonnement standard sans renouvellement automatique :
Si vous aviez opté pour un paiement unique sans renouvellement automatique, vous n'avez rien à faire. Sur la page d'achats, vous pouvez voir la date d'expiration de la période. Après cette date, votre compte sera automatiquement et gratuitement converti en compte RouteYou Free. -
Rétractation dans le délai légal (14 jours) :
Si vous avez souscrit votre abonnement via le site web et souhaitez vous rétracter dans les 14 jours suivant l'achat, envoyez un e-mail à support@routeyou.com en indiquant le nom de votre compte et éventuellement le numéro de facture pour demander votre remboursement.
Pour modifier votre moyen de paiement en vue des prochains renouvellements automatiques, suivez ces étapes :
- Accédez à votre page d'achats
- Dans la liste, accédez à votre dernier abonnement acheté.
- Dans la section « Renouveler », cliquez sur « Arrêter le renouvellement automatique ».
- Cliquez ensuite sur le bouton « Renouveler votre abonnement ici » qui apparaît. Vous serez redirigé vers le processus de paiement sur RouteYou.
- Effectuez le renouvellement et sélectionnez le nouveau moyen de paiement de votre choix.
Vous pouvez choisir de réactiver le « Renouvellement automatique » avec votre nouveau moyen de paiement. Vous pouvez également attendre la fin de votre période d'abonnement actuelle. Vous recevrez alors un rappel par e-mail en temps voulu.
Vous pouvez facilement demander une facture lors de la procédure de paiement. Pour ce faire, cochez l'option sous les moyens de paiement « Je souhaite recevoir une facture ». Des champs supplémentaires s'affichent pour renseigner vos coordonnées professionnelles et de facturation (y compris le numéro de TVA).
Une fois le paiement validé, la facture est automatiquement générée et envoyée au format numérique par e-mail dans les prochains jours ouvrés. Vous retrouverez également les factures déjà émises pour vos achats antérieurs sur votre page d'achats personnelle.
Cliquez ici pour plus d'informations sur l'annulation d'un achat et la demande de remboursement.
Vous pouvez consulter l'historique de vos achats à tout moment sur votre page d'achats personnelle.
Les moyens de paiement disponibles varient selon le processus de paiement sélectionné.