Si vous avez activé deux fois un abonnement par inadvertance, sachez que vous pouvez toujours résilier un abonnement dans le délai légal de 14 jours. Vous pouvez envoyer votre demande d'annulation via le formulaire de contact. Après l'expiration du délai légal de réflexion de 14 jours, il n'est plus possible d'obtenir un remboursement.
SCÉNARIOS :
J'ai activé un abonnement via le site web et ensuite j'ai activé un autre abonnement via l'application RouteYou
Dans ce cas, vous avez probablement activé deux comptes sur deux adresses e-mail différentes. Il n'est pas nécessaire d'avoir deux comptes, car vous pouvez utiliser un seul compte sur tous les appareils, et avec ce compte, vous pouvez vous connecter au site web, à la PWA RouteYou et à l'application RouteYou.
REMARQUE
Vous ne pouvez associer qu'une seule adresse e-mail à chaque compte RouteYou. L'inverse est également vrai : vous ne pouvez lier qu'un seul compte RouteYou à chaque adresse e-mail.
Ce que vous devez faire :
- Choisissez le compte que vous souhaitez conserver.
-
Utilisez le formulaire de contact pour nous indiquer le compte que vous souhaitez déclasser.
Vous devez le faire dans le délai légal de 14 jours.
Ce que nous ferons :
- Nous vous rembourserons l'achat non désiré.
Le remboursement apparaîtra sur le compte utilisé pour l'achat au bout de quelques jours. - Le compte déclassé sera reconverti en compte gratuit.
J'ai payé deux fois pour le même compte
Si vous avez payé deux fois pour le même compte, vous avez payé deux mensualités consécutives. Vous pouvez le vérifier via le site web, sur votre page achats.
Ce n'est pas nécessairement un problème. Vous pouvez alors profiter des avantages de l'abonnement acheté pendant deux fois plus longtemps. Si vous ne souhaitez pas effectuer deux versements consécutifs, vous pouvez demander un remboursement dans le délai légal de 14 jours. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.