La gestión de tus pagos, facturas y la activación, renovación o cancelación de tu suscripción (de prueba) dependen de dónde hayas realizado la compra: a través del sitio web de RouteYou o mediante la app de RouteYou (Google Play Store o Apple App Store). Dado que los pagos en la app los procesan directamente Apple o Google, cada plataforma cuenta con pasos específicos para las cancelaciones y los reembolsos.
Elige el sistema operativo que corresponda a tu dispositivo.
ATENCIÓN
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción automáticamente
Si eliminas tu cuenta de RouteYou mientras tienes una suscripción integrada activa a través de Google Play o Apple, el cobro continuará en la tienda de aplicaciones correspondiente. RouteYou no puede cancelar suscripciones integradas por ti. Por tanto, asegúrate de cancelar siempre primero la suscripción en Google Play Store o App Store antes de eliminar tu cuenta.
- Abre Google Play Store en tu dispositivo.
- Toca tu icono de perfil en la esquina superior derecha.
- Toca Pagos y suscripciones y elige Suscripciones.
- Selecciona RouteYou en la lista.
- Toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones en pantalla.
- Abre la app Ajustes en tu iPhone o iPad.
- Toca tu nombre (Cuenta de Apple) arriba del todo.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona RouteYou en la lista de suscripciones activas.
- Toca Cancelar suscripción (o Cancelar prueba gratuita) y confirma tu selección.
¿SABÍAS QUE...?
En https://reportaproblem.apple.com/ encontrarás un resumen de todas tus compras de Apple y podrás solicitar un reembolso directamente si lo necesitas.
Las suscripciones adquiridas directamente en el sitio web de RouteYou se gestionan a través de tu página de compras personal.
En la lista de compras, dirígete a tu última suscripción adquirida. Allí encontrarás siempre el apartado "Renovar":
- Si activaste previamente la opción 'Renovación automática', no tienes que hacer nada más. Tu suscripción se renovará automáticamente en la fecha indicada mediante el sistema de pago que elegiste al activarla.
- Si tu suscripción activa no se renueva automáticamente, verás la opción 'Renueva aquí tu suscripción'. Haz clic en ella para ir al proceso de pago en RouteYou y elige la duración de renovación y el método de pago que prefieras.
Por supuesto, la renovación no entrará en vigor hasta que finalice la suscripción activa.
La forma de cancelar tu suscripción depende de cómo la hayas contratado:
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Cancelar una suscripción con renovación automática:
Si contrataste una suscripción a través de la web con renovación automática, puedes desactivarla tú mismo en cualquier momento:- Ve a tu página de compras
- En la lista, dirígete a tu última suscripción adquirida.
- En el apartado 'Renovar', haz clic en 'Detener renovación automática'.
Tu suscripción finalizará en la fecha de vencimiento indicada y no se renovará más. Hasta esa fecha conservarás todas las ventajas de tu cuenta de pago.
-
Suscripción estándar sin renovación automática:
Si en su momento elegiste un pago único sin renovación automática, no tienes que hacer nada. En la página de compras verás cuándo caduca el periodo. Pasada esa fecha, tu cuenta pasará automáticamente y sin coste a ser una cuenta RouteYou Free. -
Desistimiento dentro del plazo legal (14 días):
Si adquiriste tu suscripción a través de la web y deseas rescindir tu compra dentro de los 14 días posteriores a la adquisición, envía un correo electrónico a support@routeyou.com indicando tu nombre de cuenta y, si es posible, el número de factura para solicitar el reembolso.
Si deseas cambiar tu método de pago para futuras renovaciones automáticas, sigue estos pasos:
- Ve a tu página de compras
- En la lista, ve a tu última suscripción adquirida.
- En el apartado 'Renovar', haz clic en 'Detener renovación automática'.
- Luego haz clic en el botón 'Renueva aquí tu suscripción' que aparece ahora. Se te redirigirá al proceso de pago en RouteYou.
- Realiza una renovación y selecciona el nuevo método de pago de tu elección.
Aquí puedes optar por reactivar la 'Renovación automática' con tu nuevo método de pago. También puedes esperar hasta que termine tu periodo de suscripción actual. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico a su debido tiempo.
Puedes solicitar una factura fácilmente durante el proceso de pago. Marca para ello la opción bajo los métodos de pago 'Deseo recibir una factura'. Se mostrarán campos adicionales donde podrás indicar los datos fiscales y de facturación de tu empresa (incluido el número de NIF/CIF o IVA).
Tras completar el pago, la factura se genera automáticamente y se envía en formato digital por correo electrónico en pocos días laborables. Las facturas ya emitidas correspondientes a pagos web anteriores también las encontrarás siempre en tu página de compras personal.
Haz clic aquí para más información sobre cómo cancelar una compra y solicitar un reembolso.
Puedes revisar tu historial de compras en cualquier momento a través de tu página de compras personal.
Los métodos de pago disponibles varían según el proceso de pago elegido.