Efectuar pagos
Puedes pagar una mejora de tu suscripción desde la página web o la aplicación. El funcionamiento del proceso de pago depende de desde dónde lo hagas.
CONSEJO
Te recomendamos realizar siempre tus compras desde la página web para que te podamos garantizar el mejor servicio posible.
La aplicación permite pagar la actualización con la forma de pago vinculada a Play Store. Puedes gestionar estas actualizaciones en la aplicación Play Store.
- Abre Play Store en tu dispositivo
- Toca tu avatar en la parte superior derecha y selecciona «Pagos y suscripciones»
- Pulsa «Suscripciones»
- Pulsa «RouteYou»
- Aquí puedes gestionar tu suscripción.
La app te permite pagar tu mejora utilizando la forma de pago vinculada a tu ID de Apple. Una vez realizada la compra, puedes gestionar tus pagos desde la suscripción vinculada a tu ID de Apple.
- Ve a los ajustes de tu iPhone
- Toca «ID de Apple, iCloud, medios y compras»
- Pulsa «Suscripciones»
- Selecciona «RouteYou»
- Aquí puedes comprobar si tu suscripción tiene renovación automática. Si la tiene, también puedes desactivarla aquí.
RECUERDA
Para ver un resumen detallado de tus compras, ve a https://reportaproblem.apple.com.
Los pagos y las suscripciones activadas a través del sitio web se gestionan desde tu página personal de compras.
Acciones:
Renovar (automáticamente) mi suscripción RouteYou
En la lista de compras, ve a tu suscripción adquirida más reciente. Allí siempre encontrarás el apartado "Renovar":
-
- Si anteriormente activaste la opción 'Renovación automática', no tienes que hacer nada más. Tu suscripción se renovará automáticamente en la fecha indicada, utilizando el método de pago que elegiste al activarla.
- Si tu suscripción activa no se renueva automáticamente, verás la opción "Renueva aquí tu suscripción". Si haces clic, serás redirigido al proceso de pago de RouteYou y podrás realizar una renovación (automática) con el método de pago que prefieras.
La renovación entrará en vigor únicamente cuando finalice tu suscripción actual.
Desactivar la renovación automática
¿Has activado la opción Renovación automática y deseas desactivarla? Puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:
- Ve a tu página de compras
- En la lista, busca tu suscripción adquirida más reciente.
- En el apartado "Renovar", haz clic en 'Detener la renovación automática'.
Tu suscripción ya no se renovará automáticamente. Siempre mostramos la fecha de finalización de tu suscripción.
Cambiar el método de pago
Si deseas cambiar tu método de pago, puedes hacerlo fácilmente siguiendo estos pasos:
- Ve a tu página de compras
- En la lista, busca tu suscripción adquirida más reciente.
- En el apartado "Renovar", haz clic en 'Detener la renovación automática'.
- Ahora verás la opción "Renueva aquí tu suscripción". Si haces clic, serás redirigido al proceso de pago de RouteYou.
- Ahora puedes realizar una renovación utilizando otro método de pago de tu elección.
Puedes volver a activar la ‘Renovación automática’ o esperar hasta el final de tu período de suscripción actual. Te enviaremos un recordatorio para renovar.
Solicitar una factura
Durante el proceso de pago puedes solicitar una factura fácilmente. Activa la opción 'Quiero recibir una factura' en los métodos de pago. Aparecerán campos adicionales para introducir todos los datos necesarios de facturación.
Tras la confirmación, RouteYou genera automáticamente una solicitud interna. Recibirás tu factura digital en unos días.
Cancelar mi suscripción RouteYou
- ¿Has comprado una suscripción estándar sin activar la ‘renovación automática’? Puedes comprobar en tu página de compras cuándo caduca. Si no realizas ninguna acción, tu cuenta de pago se convertirá automáticamente en una cuenta RouteYou Free. Seguirás teniendo acceso a las funcionalidades básicas gratuitas.
- ¿Tienes una suscripción con ‘renovación automática’? Más arriba explicamos cómo puedes desactivarla.
- Puedes cancelar una suscripción dentro del período legal de 14 días. Envía tu solicitud de cancelación a support@routeyou.com. Una vez pasado el plazo de 14 días, ya no es posible recibir un reembolso.
Lee aquí más información.
- También puedes eliminar en cualquier momento tu cuenta RouteYou. Esto también implica la cancelación de la suscripción y de cualquier pago asociado. Esto no significa que se reembolse el ‘tiempo no utilizado’. Solo es posible recibir un reembolso si se solicita dentro del plazo legal de 14 días.
Siempre puedes consultar tu historial de compras desde tu página de compras.
Los métodos de pago disponibles varían según el proceso de pago seleccionado.