Si has activado una suscripción dos veces por error, ten en cuenta que siempre puedes cancelar una de ellas dentro del plazo legal de 14 días. Puedes enviar tu solicitud de cancelación mediante el formulario de contacto. Una vez transcurrido el plazo legal de reflexión de 14 días, ya no es posible recibir una devolución.
ESCENARIOS:
Activé una suscripción en la web y luego activé otra en la aplicación RouteYou
En este caso, probablemente activaste dos cuentas en dos direcciones de correo diferentes. Tener dos cuentas es innecesario, porque puedes usar una cuenta en todos los dispositivos y, con ella, iniciar sesión en la web, la aplicación RouteYou PWA y la aplicación RouteYou.
RECUERDA
Solo puedes vincular una dirección de correo electrónico a cada cuenta de RouteYou y viceversa, solo puedes vincular una cuenta de RouteYou a cada dirección de correo electrónico.
Lo que tienes que hacer:
- Elige qué cuenta quieres conservar.
-
Utiliza el formulario de contacto para indicarnos qué cuenta quieres degradar.
Debes hacerlo en el plazo legal de 14 días.
Qué haremos:
- Te reembolsaremos el importe de la compra no deseada.
El reembolso aparecerá en la cuenta de compra pasados unos días. - La cuenta degradada se convertirá de nuevo en una cuenta Free.
He pagado dos veces por la misma cuenta
Si has pagado dos veces por la misma cuenta, básicamente has pagado dos plazos consecutivos. Puedes comprobarlo a través de la página web, en tu página de compras.
Esto no es un necesariamente un problema porque podrás disfrutar de las ventajas de la suscripción adquirida durante el doble de tiempo. Si no deseas dos plazos consecutivos, puedes solicitar el reembolso en el plazo legal de 14 días. De ser así, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.