Wenn du versehentlich ein Abo zweimal aktiviert hast, kannst du ein Abonnement jederzeit innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen widerrufen. Deinen Widerruf kannst du uns über das Kontaktformular senden. Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ist eine Erstattung nicht mehr möglich.
SZENARIEN:
Ich habe ein Abo über die Website und dann ein weiteres Abo über die RouteYou-App aktiviert.
In diesem Fall hast du wahrscheinlich zwei Konten mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen aktiviert. Zwei Konten sind nicht nötig, da du ein Konto auf allen Geräten verwenden kannst. Mit diesem Konto kannst du dich auf der Website, in der RouteYou-PWA und in der RouteYou-App anmelden.
BITTE BEACHTEN
Du kannst nur jeweils eine E-Mail-Adresse mit einem RouteYou-Konto verknüpfen. Und das gilt auch umgekehrt: Du kannst nur ein RouteYou-Konto mit jeweils einer E-Mail-Adresse verknüpfen.
Was du tun musst:
- Wähle aus, welches Konto du behalten willst.
-
Verwende das Kontaktformular, um uns mitzuteilen, welches Konto du herabstufen möchtest.
Du musst dies innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen tun.
Anschließend gehen wir so vor:
- Wir erstatten dir den ungewollten Kauf.
Die Rückerstattung geht nach ein paar Tagen auf dem Konto ein, mit dem du gekauft hast. - Das herabgestufte Konto wird wieder in ein Free-Konto umgewandelt.
Ich habe zweimal für dasselbe Konto bezahlt.
Wenn du zweimal für dasselbe Konto gezahlt hast, dann hast du im Grunde zwei aufeinanderfolgende Raten bezahlt. Du kannst dies auf der Website auf deiner Käufe-Seite überprüfen.
Das ist nicht unbedingt ein Problem. Du kannst dann die Vorteile deines gekauften Abos doppelt so lange nutzen. Wenn du nicht zwei aufeinanderfolgende Raten auf einmal zahlen willst, kannst du innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen eine Rückerstattung verlangen. Wenn ja, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.